• 01 "Zusammenarbeit mit Partner und Lieferanten"
• 02 "Herausgefallene Plombe = Incident (kein Service Request)"
• 03 "Emergency Change"
• 04 "USM ist sehr operativ"
• 05 “Es fehlt Finance”
• 06 "Unterscheidung des CMS in CMDB und Assets (und weitere …)"
• 07 "ISO27K"
• 08 Extra: Jan van Bon about Capacity Management (component, service), Asset Management