Teilnehmer:
| Nr. | Beschreibung | Status (A, E, I) | Person/ Fällig |
|---|---|---|---|
| 1 | Begrüßung | I | KDO |
| 2 | Letztes Protokoll ‣ | I | KDO |
| 3 | Neuigkeiten der Teilnehmer | ||
| a | Übersetzungsarbeiten, sehr gut finde ich Video government as a service provider. | ||
| In der Organisation derzeit Tooldiskussion, sonst wenig Neues. | |||
| Ich bin interessiert wenn es in NL Neues gibt in Bezug auf Krankenhäuser. | I | OKO | |
| b | Usergroups set up in NL, Organisation of ambulances (Krankenwagen), Service Model Canvas setup up, work on translations, 4 USM publication document downloads available in German (https://usm-portal.com/downloads/?lang=de) | ||
| infographics: https://usm-portal.com/usm-infographics/?lang=en | |||
| Thomas Mayer will give it a try to translate infographics. | |||
| Archimate model of USM in Dutch. | |||
| Masterclass 1-day class “Retained Organization” (so far only available in Dutch, translation should be easy). | |||
| usm.tool shortly ahead of version 1.0.0. Approaching the market soon. As to JvB the only Service Management System tool available. (videos: https://www.youtube.com/watch?v=8Lr8uOheTRs). | |||
| Working on HaloITSM usm certification, work on Halo-demo environment ongoing. | |||
| Masterclass SMC (Service Model Canvas), half a day. | |||
| John Worthington working on USM assessment/value maturity model. | |||
| Surveys are also implemented in usm.tool. | I | JvB | |
| c | In Projekten beschäftigt, Schwerpunkt ServiceNow. | ||
| Arbeite an einer Umfrage zu USM. | I | SNI | |
| d | Neues Projekt in einer deutschen Behörde, Rolle Projektmanager. ServiceNow-Einführung, andere Behörden setzen auf OTRS. Möglicherweise kann ich in 2 Monaten im Service Management Bereich aktiv werden. | I | TMA |
| e | Ich betreute zu IBM Zeiten eine Bank in Estland, meine Erfahrung ist dass dort der Staat from scratch digital konzipiert wurde. | ||
| <wie funktioniert das?> | |||
| Toolimplementierung läuft, wir sind zufrieden. Change- und Operationskalender sind integriert. Herausfordernd ist die Datenintegration. Umstellung für Benutzer ist zum Teil schwierig. | |||
| Sobald Nutzer die Konzepte verstehen ist die Akzeptanz gut, das Umdenken ist jedoch schwierig. | I | TVE | |
| 4 | Material, das im Rahmen einer Lehrveranstaltung (Lecture) an der Jade-Hochschule Wilhelmshaven erstellt wird: | ||
| https://view.genially.com/67a0af242a7cdc89ab23b6d7 | |||
| https://view.genially.com/68316625009c0bd9ce0acc8d | I | KDO | |
| 5 | USM Campground in tussom (and Xurrent) | ||
| tussom model company campground | I | KDO | |
| 6 | USM-DACH-Forum Treffen “in persona”? | ||
| Möglicherweise auf einem ITSM Kongress, z. B.: ITSM Kongresse 2026 | I | KDO/ OKO | |
| 7 | Sonstiges | ||
| a | Übersetzungsfrage: “der Service”, “die Services” korrekt? | ||
| Thomas Vetchy: Bei uns ist es | |||
| Nominativ: der Service/die Services | |||
| Genitiv: des Service/der Services | |||
| Dativ: dem Service/den Services | |||
| Akkusativ: den Service/den Services | I | OKO, TVE | |
| b | Buchempfehlung: “Maintenance of Everything: Part One” (Stewart Brand) - Kindle 8,99€ | ||
| https://amzn.eu/d/08yVw9t4 | |||
| Markierung (gelb) - Seite 36 · Position 392 | |||
| “Joshua <KDO: Moitessiers boat> is just simple , ”Moitessier once told an interviewer. “ Simplicity is a form of beauty.” | |||
| That principle governed everything for him . | |||
| “Given a choice between something simple and something complicated ,” he wrote , “choose what is simple without hesitation ; sooner or later , what is complicated will almost always lead to problems.” | |||
| Only simple things, he noted, can be reliably repaired with what you have on board . | I | KDO | |
| 8 | Next Meeting: Montag, 01.06.26 19:00 | A | KDO |