Die Cherwell-Plattform von Ivanti erreicht am 31. Dezember 2026 das Ende ihrer Lebensdauer. Wenn Sie dieses Tool nutzen, müssen Sie sich nach einer Alternative umsehen – ob Sie das nun geplant haben oder nicht.
Wenn Sie nicht mit Cherwell arbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie tief im ServiceNow-Ökosystem stecken, erheblich viel Geld bezahlen und trotzdem nicht das bekommen, was Ihnen versprochen wurde. Komplexität, um die Sie nicht gebeten haben. Konfigurationen, die niemand mehr erklären kann. Eine Rechnung, die immer weiter steigt.
Sie sind also wieder auf dem Markt oder stehen kurz davor, denn das tun Sie alle 4, 5 oder 6 Jahre. Doch bevor Sie eine weitere Anbieterpräsentation öffnen: Wissen Sie eigentlich, was Sie da kaufen? Die meisten Tool-Auswahlen scheitern noch bevor die engere Auswahl feststeht, weil Unternehmen nach Funktionen suchen, bevor sie wissen, was sie eigentlich verwalten.
Hier ist die Botschaft in aller Kürze: Es gibt nur zwei Module, die darüber entscheiden, ob Ihr Service-Management-Tool erfolgreich ist oder scheitert. Alles andere ist Standardware. Nennen wir es den Zwei-Modul-Test: Unterziehen Sie jedes Tool, jeden Anbieter und jeden laufenden Vertrag diesem Test, bevor Sie etwas unterzeichnen oder verlängern.
Dieses System verwaltet alle erforderlichen Aktivitäten, um Ihre Services bereitzustellen und am Laufen zu halten. Jede Anfrage, jede geplante Maßnahme, jede Nachverfolgung – ob intern oder extern. Sie weisen jede Aktivität dem Verantwortlichen zu und fügen die technischen Anweisungen bei, um sie auszuführen.
Konfigurieren Sie dies mit den acht universellen USM-Workflow-Mustern, und Sie können jede Aufgabe, jedes Team und jede Organisation nach derselben Logik betreiben. Enterprise Service Management zu Ihren Füßen.
Glauben Sie das nicht einfach blind. Nehmen Sie 86 Standardänderungen aus Ihrer eigenen Plattform und stellen Sie sie nebeneinander. Sie werden feststellen, dass sie alle auf denselben wenigen Entscheidungspunkten basieren: Was ändert sich, wer genehmigt es, was passiert, wenn es fehlschlägt? Gleiche Logik, nur mit unterschiedlichen Bezeichnungen.
Oder schauen Sie sich das „Case Based Working“ (Zaakgericht Werken) der niederländischen Regierung an: 316 registrierte Anfragetypen für jede Interaktion zwischen einem Bürger und lokalen Behörden. Alle lassen sich auf nur 3 der 8 Muster abbilden. Drei Muster, 316 Varianten.
Das ist keine Theorie. So sieht es aus, wenn man tatsächlich zählt. Zählen Sie also Ihre eigenen. Rufen Sie Ihre letzten 50 Tickets ab – Standardänderungen, Serviceanfragen, was auch immer Ihre Warteschlange gerade füllt – und versuchen Sie, eines zu finden, das sich nicht auf eines der 8 Muster zurückführen lässt. Wenn Sie es finden, möchte ich davon erfahren. In allen USM-Awareness-Workshops der letzten zehn Jahre ist nichts zutage getreten, was nicht passt – oder es handelte sich nicht um Service-Management.
IT-Fachleute nennen dies eine CMDB. Außerhalb der IT nennen Sie es Ihr Managed Infrastructure Register, denn genau das ist es: das Register von allem, was Sie für steuerungswürdig halten. Menschen, Prozesse, Technologie, Dokumente, die Einrichtungen, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen – alles, was Sie für wertvoll genug halten, um es als Beitrag zu Ihrer Servicebereitstellung zu verwalten.
Integrieren Sie diese beiden Module, und Sie können alles tun, was ein Service-Management-Tool leistet. Möglicherweise sogar mehr als Ihr aktuelles Tool, und das zu einem Bruchteil der Kosten und des Aufwands.