Wer ist in Ihrer Organisation für die Verantwortung zuständig?

(Quelle: https://www.linkedin.com/pulse/wie-belegt-het-eigenaarschap-jouw-organisatie-jan-van-bon-nehse/, übersetzt mit DeepL)

Ohne Verantwortlichen kein Konzept. Ohne Konzept keine Steuerung.

In fast jeder Organisation ist klar, wer für die Finanzen verantwortlich ist. Wer die Personalabteilung leitet. Wer für die Digitalisierung zuständig ist. Wer die Verantwortung für einen Teil der Infrastruktur trägt.

Aber wer ist für eine Dienstleistung verantwortlich? Wer ist für einen multidisziplinären Arbeitsansatz verantwortlich? Wer entwirft den Zusammenhang zwischen Dienstleistungen, Arbeitsweisen, Beratungsstrukturen, SLAs, Dashboards und Entscheidungsfindung? Wer ist für das Steuerungssystem selbst verantwortlich?

In der Praxis erweist sich die Antwort oft als unangenehm einfach: „Niemand“.

Die Folge fehlender Verantwortlichkeit

Wenn Verantwortlichkeit fehlt:

• entstehen Dienste historisch, nicht durch Konzeption
• entwickeln sich Arbeitsweisen domänenbezogen, nicht teamübergreifend
• werden SLAs administrativ verknüpft, aber nicht strukturell aufeinander abgestimmt
• nimmt die Abstimmung als Ausgleich für Abweichungen zu
• wird Koordination wichtiger als Entscheidungsfindung.

Das ist keine Unfähigkeit, sondern eine logische Folge des Fehlens einer expliziten Verantwortlichkeit für die Konzeption. Ein Managementsystem ohne Verantwortlichen wird nicht konzipiert. Es entsteht durch eine Summe einzelner Teile. Und Summen liefern selten Zusammenhalt.

Verantwortlichkeit gilt nicht nur ganzheitlich

Es geht nicht nur um das Fehlen der Verantwortlichkeit für das Ganze.

Häufig gibt es auch:

• keinen expliziten Verantwortlichen für einen Service
• keinen Verantwortlichen für eine teamübergreifende Arbeitsweise
• keinen Verantwortlichen für die Besprechungsstruktur