Routine [DOC_ROUTINE]

WISH

1. Wunsch annehmen
2. Klassifizieren
3. Service spezifizieren
4. Angebot entwerfen
5. Verhandeln
6. Realisieren
7. Bereitstellung überprüfen & Feedback
8. Bewerten & abschließen

CHANGE

1. Change Request annehmen
2. Klassifizieren
3. Planen und vereinbaren
4. Change vorbereiten
5. Testen und freigeben
6. Umsetzen
7. Bereitstellung überprüfen & Feedback
8. MIR aktualisieren
9. Bewerten & abschließen

INCIDENT

1. Incident annehmen
2. Klassifizieren
3. Analysieren
4. Wiederherstellung vorbereiten
5. Wiederherstellen
6. Bereitstellung überprüfen & Feedback
7. Bewerten & abschließen

OPERATIONS

1. Service Requests annehmen
2. Klassifizieren
3. Aktivitäten planen
4. Aktivitäten ausführen
5. Bereitstellung überprüfen & Feedback
6. Bewerten & abschließen

RISK

1. Risiken identifizieren
2. Klassifizieren
3. Ermitteln der Ursache
4. Maßnahme auswählen
5. Maßnahme umsetzen
6. Bereitstellung überprüfen & Feedback
7. Bewerten & abschließen