Teilnehmer:
| Nr. | Beschreibung | Status (A, E, I) |
|---|---|---|
| 1 | Begrüßung | I/ Klaus Dörner |
| 2 | Letztes Protokoll ‣ | I/ Alle |
| 3 | Neuigkeiten der Teilnehmer | |
| a | Seit 4 Jahren BayWa, Aufgabe IT-Service Management aufzubauen, von ITIL4 zu FitSM, dann zu USM. | |
| 2-Stunden-Workshop JvB. Servicekatalog gem. USM aufgebaut unter Nutzung von Service Canvas. Positives Feedback aus der Organisation. Risk Management nach USM. | ||
| Non-IT Nachbarabteilung zeigt Interesse an USM (technische Projektleiter). | I/ Thomas Henrichs | |
| b | Aus der Erfahrung ist mir bekannt, dass Jira-Wording (Epics, Userstory, Backlog) auf ITSM-Wording trifft. Menschen mit “Jira-Mindset” sind in Bezug auf USM herausfordernd. | |
| I/ Peter Resch-Edermayr | ||
| c | Umbruch und stabiler Rahmen: Situation ist mir bekannt. | |
| Von FitSM (Self-Assessment) zu IT4IT (Capabilities). | ||
| Unterstütze bei Übersetzungsarbeiten usm.tools. | I/ Oliver König | |
| d | Bin beschäftigt mit ServiceNow-Projekt. | I/ Sönke Nissen |
| e | • Unterstützung bei Übersetzungsarbeiten usm.tools (dev.usm.tools) | |
| • Interessant: Service Model Canvas (https://canvas.usm.tools/overview/6e2891ec-d22b-4b1c-82d8-ad1b10128b9b/services/006e1224-2979-47b2-9236-7f7968278533/canvas/) | ||
| • Grafiken (Prozesse, Workflows, Animationen) überarbeitet (‣ ) | ||
| • Als Tester tätig für das SDC-Tool tussom (https://usm-portal.com/usmproduct/tussom/?lang=en) | I/ Klaus Dörner | |
| f | • Service Model Canvas: link (one on many) from support to facility (generic/specific) | |
| • USM Coach Session on Service Model Canvas with 10 people (workshop) — workshop to be translated | ||
| • One organization “doubled” (redundancy alert!) the RIM process in order to seperate risk from opportunity - so they have a “risk process” and an “opportunity process” | ||
| • usm.tools business model idea: Any USM coach can act as a usm.tools sales partner | ||
| • Capability to USM mapping for dutch tax administration | ||
| • Workshop “retained organization” (dutch) | ||
| • Excursion: What is a “real” matrix? (see screenshots Jan van Bon) | ||
| • https://www.linkedin.com/pulse/wie-belegt-het-eigenaarschap-jouw-organisatie-jan-van-bon-nehse/ | ||
| • (siehe auch Jan van Bon: Wer ist in Ihrer Organisation für die Verantwortung zuständig?) | ||
| 8 | Next Meeting: Montag, 31.08.26 | A/ KDO |